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        服務條款
        發布人: 管理員  發布時間: 2018-04-26  點擊: 1557

        56城平臺服務條款

          定義

        甲方:托運人,即在56城平臺提交訂單,購買物流服務的一方。
        乙方:承運人,即在56城平臺發布、提供物流服務的一方。
        丙方:56城,即臨沂伍陸城物流信息技術有限公司

         

          權利與義務

        1、托運人應準確填寫本訂單,如實填寫貨物的名稱、性質、重量/體積、數量、價值等必要信息及收發貨人地址、手機等信息,因托運人申報不實或者遺漏重要情況,造成的一切損失由托運人承擔。

        2、托運人提交訂單后,甲乙雙方應在第一時間取得聯系,根據訂單信息商定運輸費用、贈值服務、付款方式等相關事項或達成一致,并按約定方式交接貨物,承運商在56城平臺上受理后視為訂單生效。

        3、托運人不得托運或在所托運貨物中夾帶國家禁止運輸的物品及56城規定的禁運貨物(56城禁運貨物說明,且按照行業標準妥善包裝,使其符合運輸;承運人應對所托運貨物進行驗視、清點是否屬禁運品、是否與訂單信息相符,是否符合運輸要求,對不符合要求的貨物有權拒絕受理。對違反此條規定所造成的損失由雙方承擔。

        4承運人受理訂單后,應給托運人開具貨物運輸合同(貨運單),安排符合要求的運輸車輛和司機,按訂單車次準時發車,將貨物安全送達托運人指定的網點或目的地。
        5、承運人發布的中轉線路,由兩個或兩個以上承運分程聯運完成訂單的,第一程承運對全程運輸承擔全部責任。
        6、貨物送達后,承運人應在24小時內通知收貨人提貨或
        按托運人的指示及時將貨物交給收貨人收貨人逾期提貨,或送貨到門收貨人拒收貨物的,有權向收貨人或托運收取倉儲費、送貨費等費用,費用標準由雙方協商。
        7、承運人有義務讓收貨人當場檢驗貨物外包裝是否完好,承運對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔損害賠償責任,特殊情況除外(詳見本條款第三條運輸責任劃分)。

        8、托運人應明確告知收貨人提貨前應先檢驗貨物是否完好,收貨人驗貨時對貨物的數量、毀損等未提出異議,貨物離場后承運人不再承擔責任;若驗貨時發現貨物丟失或損壞,應即時向承運人提出賠償;協商不成應提供第一現場貨損照片、貨物價值等材料在平臺發起投訴理賠;
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        貨物在運輸過程中因不可抗力滅失,未收取運費的,承運不得要求支付運費;已收取運費的,托運可以申訴要求返還。

        10、若托運或者收貨人不支付運費、保管費以及其他運輸費用的,承運人對相應的運輸貨物享有留置權;
        11、托運人在承運人受理訂單后15天內應對承運人的服務進行評價,超時未評價,系統自動默認為好評。

        12、56城有權跟蹤訂單交易完成情況,監督托運人與承運人雙方在平臺上的供求交易信息,調解仲裁雙方的爭議問題,促進雙方公平合理的交易。

        13、56城有權屏蔽、刪除惡意,虛假,不實的內容和評價言論,對托運人與承運人雙方的違規行為進行約束與管制。

        第三條  運輸責任的劃分

        用戶以托運人身份提交訂單托運貨物時,應承擔托運人的責任。以承運人身份接單時,應承擔承運人責任。
        (一)運輸責任期間的一般規定
        承運責任期間,是指承運人自接受貨物起至將貨物交付收貨人止,貨物處于承運方掌管之下的全部時間。貨物在承運責任期間和站場存放期間內,發生毀損或滅失,承運人應負賠償責任。本條規定不影響承運人與托運人就貨物在裝車前和卸車后對承擔的責任達成的協議。
        (二)運輸責任期間的特別規定

        承運人在承運責任期間和站場存放期間,標的物發生毀損或滅失,承運人原則上承擔賠償責任,但以下情形,承運人有責任豁免權:

        但有下列情況之一者,承運人舉證后可不負賠償責任:
          1)不可抗力;
          2)貨物本身的自然性質變化或者合理損耗;
          3)貨物包裝內在缺陷,或錯用包裝、儲運圖示標志造成貨物受損;
          4)包裝體外表面完好而內裝貨物毀損或滅失;
          5)托運人違反國家有關法令,致使貨物被有關部門查扣、棄置或作其他處理;
          6)在非承運責任期間,托運人或收貨人過錯造成的貨物毀損或滅失。
          7)托運人錯報、匿報托運的貨物的重量、規格、性質,故意夾帶危險貨物和其他易腐蝕、易污染貨物以及禁運貨物等行為,承運人舉證后,對給承運人以及因此而引起的第三方的損失,承運人及第三方有權利向托運人要求賠償。

         

        第四條  托運人承運人糾紛解決
        1、投訴入口:托運人在使用承運人的物流服務,發現未滿足服務規范可以在訂單詳情里在線發起投訴。
        2、投訴處理流程

        1)托運人應根據不同的投訴項目,在相應時限約定期內通過平臺向承運人發起投訴;
        2)在投訴發起的10個自然日內,托運人與承運人相互協商達成一致,承運人須把處理結果在線反饋給平臺及托運人;若10個自然日內未達成一致,托運人可在投訴發起30個自然日內發起申訴,56城承諾三個工作日內介入仲裁。
        3)56城仲裁判為承運人責任的,按照下述賠付標準判定承運人應向托運人賠付的金額。
        4)對于收貨人簽收后發起的貨物丟損類投訴,無明顯證據顯示為承運人的責任的前提下,承運人將不予賠付。

        3、投訴舉證和賠付標準

        1)對于托運人通過平臺向承運人發起的投訴,按照下表投訴舉證規則進行判責。

        2)對于本協議之外的其他投訴,56城不介入處理,由托運人與承運人自行解決。

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        4、投訴理賠執行
          1)托運人與承運人雙方交易產生爭議時,應本著誠信務實,竭盡避免擴大損失的原則來協商解決。協商未達成一致后,雙方均可申請56城作為第三方進行調解、仲裁。

        2)56城根據雙方提供的證明材料有權單方面獨立判斷托運人對承運人的投訴及索償是否成立。56城非司法機構,您完全理解并承認,56城對證據的鑒別能力及對糾紛的處理能力有限,受理爭議完全是基于您之委托,不保證爭議處理結果符合您的期望,亦不對爭議處理結果承擔任何責任。托運人與承運人雙方協商破裂,且無論任何一方不能接受56城的調解仲裁,應尋求法律途徑解決爭議。56城應在法律允許的范圍內向起訴方提供必要的信息。
          3)承運人被判定投訴成立,承運人承諾在判定成立后的48小時內對托運人的投訴內容進行有效處理,將判定賠付款項支付給托運人。
          4)承運人被判定投訴成立后但未在48小時內進行有效處理或未將賠付款項支付給托運人56城有權做出強制線路下架、扣減誠信積分、服務曝光等懲罰性措施,涉及賠付款項的有權直接動用承運人該條線路的保證金先行賠付托運人。  

        5)56城先賠付金額承運人該條線路保證金余額為限,不足部分須托運人自行向承運人主張

        第五條 服務評價規則

        1、托運人有義務基于真實的交易在15天內對承運人的服務進行評價。

        2、托運人同意交易后15天內若無評價,系統將默認為好評5分。

        3、服務評價每顆星1分,最高5分

        4、承運人可對托運人提交的評價內容可以進行回復。

        5、為了確保評價體系的公正性、客觀性和真實性,56城有權對包含污言穢語的不文明評價、包含廣告信息或有違公序良俗的惡意評價、包含為謀取利益不基于事實的不當評價等違規評價進行屏蔽,刪除。

        6、針對前述違規行為,除對產生的評價做相應處理外,56城有權將視情形對評價人采取包括限制登錄、永久封號等處理措施。

        7、56城有權根據平臺運營需要,隨時調整評價的開放邏輯。

         

        第六條 56城責任豁免
            1、56城作為居間方,向用戶提供的服務不應視為對承運人安全(包括但不限于承運人跑路)、貨物安全、運輸安全等任何性質的保證、保障。56城不承擔實際的運輸物流責任和義務,不是運輸物流相關合同的當事人,對于交易雙方在交易中引起的一切法律糾紛和經濟損失不承擔任何責任。當事人為承運人及托運人,當事人應當依據各自與對方線上或線下簽署的協議內容承擔各自的義務。

          256城不負責由下列錯誤或不準確或其他原因產生的責任和損失:
            1)平臺上展示的所有線路及其運價,相關費用,優惠活動或其他資料是由承運人自行發布,期限和解釋權歸承運人負責
            2)托運人承運人雙方應自行負責平臺上所有涉及的單證(包括但不限于訂單,企業資質,賬單等)的填寫、選擇、上傳,并承擔由此引起的法律和經濟責任;
            3)托運人承運人雙方通過56城平臺達成交易,但所運輸的貨物屬于56城規定的禁運貨物,由此所造成的一切損失和后果,應由托運人承運人雙方自行承擔;

         

            第七條  爭議解決

        本協議之解釋與適用,以及與本協議有關的爭議,均應依照中華人民共和國法律予以處理,若各方發生糾紛,應協商解決,協商不成,一致同意以臨沂伍陸城物流信息技術有限公司所在地為管轄法院。

         

        第八條  其他約定

            本協議內容包括協議正文及所有56城已經發布或將來可能發布的各類規則、標準、聲明等。是本協議不可分割的一部分,與協議正文具有同等法律效力。如本協議的任何條款被視作無效或無法執行,則上述條款可被分離,其余部份則仍具有法律效力。
            您使用56城平臺進行物流交易,并點擊“我已閱讀并同意”按鈕確認本協議,即表示您已充分閱讀、理解并接受本協議的全部內容,一旦您使用本服務,即表示您同意遵循本協議之所有約定


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