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    盤點:貨主對物流服務最不滿意的五點
    發布人: 管理員  發布時間: 2019-01-12  點擊: 1167

    2004年,小編無意識地一腳踏進了物流圈,就與物流行業結下了不解之緣。十多年來,親眼目睹了臨沂物流園區的數次升級改造,見證了臨沂市被中國運輸交通協會授予“中國物流之都”稱號,也感受過習大大對臨沂物流業的鼓勵并寄予厚望:“臨沂物流搞得很好,要繼續努力,與時俱進,不斷探索,多元發展,向現代物流邁進,你們的事業大有可為。”


    2014年,小編西進鄭州、西安、太原,北上北京、沈陽、石家莊,南下上海、杭州、合肥、南昌、武漢、長沙,直到廣州、深圳,調研全國主要的物流城市。無論當地政府對物流行業的整體規劃,還是物流園區硬件設施的檔次,都不能與臨沂同日而語。作為臨沂人,很是自豪!感覺臨沂的物流行業已不能再用“小散亂差”來描述了。然而,自從查看了56城網上用戶對物流公司的服務評價,小編發現錯了:硬件設施再完備,作為軟件的物流服務質量如果跟不上,其實從根本上并沒有改變什么。


    先讓我們看看用戶是怎么評價物流服務的:

    @156****4736  金華卸貨點態度太惡劣,貨物有破損不給運費不讓看到貨,連驗貨都不可以,蠻不講理,破損和她無關,讓臨沂給她打電話,我們報警也不怕。最后我們給了運費還要把運單留下。臨沂這邊只會敷衍,讓經理打電話只有空頭答應,不干正事,監督電話那位也是一樣。都是對客戶的一種不理不問,這就是你們的給予的服務嗎?運費高,每次價格都不一樣不說,服務太次!

    @131****7373  頭一次給物流做評價,氣憤!發貨到青島市南區,接貨人員說能到,發貨單也開的到市南區,結果到了李滄區!讓收貨人自己去取!說他們站點就在李滄,不給轉市南區,要轉加80元錢。既然你不能到,為什么接貨說能到?開單也說能到!這么大個物流公司,解決問題的態度就是:你推我,我推你。要退貨回來,還得自己聯系李滄站點。

    @138****6202  其一,送貨前不打電話通知,人員沒在那里,所以拉回去,運費我要全部負擔,出現問題說我沒讓打電話,他們一點點責任也沒有;其二,說好第二天拉回來再送貨,因為是重貨,一個人不好抬,結果找好工人在家等著,結果沒送,我問哪天送,回話是不知道!你干嘛的,你不知道?差評!物流運送差評,服務差評,出現問題,推卸責任,出現問題是客戶的問題。這種服務,實在是沒話說!

    @180****7717 臨沂發貨公司態度很好,但是提貨點那個態度就是你欠她錢一樣,打電話查貨,二句話沒有說完就掛電話,再打電話還是這樣,這個就是真實感受,看在臨沂發貨公司的態度,不給差評了,希望這個中評能讓物流公司提高下服務。

    @177****3077  差評,太差了,服務態度太差,首先亂收費,物流單開的35,實際收取客戶100多,我給客服打電話,那邊用山東方言回話,我說你說普通話,說方言我聽不懂,對面直接說聽不懂就別聽!然后掛斷電話,請問這是做服務呢還是做什么呢?



    “聽不懂就別聽!”一言不合就掛電話,霸氣側漏啊!用戶問得好:這是做服務呢還是做什么呢?

    小編仔細閱讀了二千多條評論,歸納總結出了用戶對物流服務最為不滿意的幾點,如果物流企業高層們能夠看到此文,希望對您在提升物流服務質量上有所幫助。



    1、承諾運輸時效內貨物到達不了

    @188****0555  9月26號發貨直接裝車的,27號這邊物流就說到了,打單子上留的提貨電話打幾天都是打不通的,臨沂這邊說就這一個號碼,沒辦法,一直等到29號也沒給客戶送貨,這速度真是醉了,開票打的單子模糊不清,要么就是公司名字不清楚要么就是二維碼不清楚,不清楚還不能給他差評,差評官方還不給通過。

    @186****7017  724號發的貨,731號還沒有到。729號打電話問什么時候到,電話里說730號能到。結果今天31號再打電話,要81號才能到,關鍵還不知道準不準。客服的理由太多了,也沒有認錯的態度,就是很囂張。客戶急著做活動,這樣也耽誤了。致使我們損失了五百元。我一直是你們的老客戶,雖說有時候特殊情況會慢點,但也都在可以接受的范圍內。不要給吉安那邊的客服打電話,毫無素質可言,把問題踢來踢去。

    @130****3435 這是第二次在這家物流發貨,發貨之前打電話問過了說4天左右能到,現在一個多星期了還沒到。第一次也是這種情況,一個多星期才到,客戶差點不提貨,物流服務態度很差,打電話查貨愛答不理的。

    @188****1217 發貨前確認過到濟陽天天有車,今天查貨,剛開始說貨到了可以去提貨了。又打濟陽電話核實提貨地址,濟陽那邊說車還沒到。打臨沂這邊電話再問,問了單號說貨還在臨沂!貨早上九點多送過去,天天有車的物流為啥不給裝?原因都不說就讓我把貨提走,還說他們那邊一天有4輛車,一天有4輛車為啥不給裝車?才說4輛車不是發濟陽的!那你和我說這有什么用,不是廢話嗎?打投訴電話,居然是一個人!打另一電話,說那人是老板,有這樣的老板誰還敢發?

    @155****9898  21號發的貨28號了還沒到,發貨時候問物流老板幾天到,老板說-4-5天,打電話問老板怎么還沒到,客戶急著用。問我發別人家多長時間,我說3-4天。老板氣的說以后別發我們家啦!我發別人家運費便宜不說,還快。這都不知道什么時候能到,客戶一直催我。在網上搞批發的都讓這些沒誠信的物流耽誤了!

    @137****2145   12.14號發的貨,到今天12.23號貨物還未到,打物流公司電話,就會說一句:給你平頂山電話自己問。然后打到平頂山那邊呢,“明天到!”這句話說了4次!真是無語。

    @189****3954  95號發重慶的120件貨18號才全部到齊!當初說好的三天到貨呢!?打電話問三天怎么沒到貨,你們說這幾天不大正常,不大正常當初就別給客戶承諾三天到貨!打電話問貨到沒到,手機不是停機就是無法接通。明明還沒到貨卻說正在卸車,如果不是被揭穿了貨還沒到,就會一直以各種理由推脫,一點信譽也沒有!!



    2、坐地起價亂收費

    @151****7633運費臨沂已經付款了,貨到了又問客戶要!打電話聯系還不耐煩,讓我找北京,說誰要的錢給誰在要回來。 這是你們的失誤讓我去處理?? 北京讓我找臨沂,說單子就寫得提付!來回踢皮球,合作這么多家物流,頭一次見這樣的!態度惡劣!你們忙我也忙,你們沒時間處理,我有時間去處理??以后不會再發這家了!錢不多我也不要了!

    @188****4324 非常差,一個單據的貨品,送到當地后只派送了一半,另一半壓在倉庫不送,聯系三地物流都推脫不管。收件人急用!派送地自己的原因沒派送完,竟然還臨時加價額外的50元才派送完!做生意有這樣的么!!

    @185****7195  去發貨的時候不說有落地費,客戶提貨的時候。又問客戶要落地費。不論怎么樣,你們物流收貨的時候 就應該告訴我們發貨的,到寧波那里提貨的時候會有落地費的。我們也好通知我們的客戶。做人做事不能這樣的。不要說你們都有落地費的,我們發浙江的很多別的物流都沒有落地費,就你家有落地費,怎么發貨的時候不說明一下呢?以后不會發你家物流了。

    @150****5828 送到物流后,和收貨的說好的131件。卸下來后,又要181件,少了不干,不發再拉走!卸下來就漲錢,能不能實實在在的?

    @185****4485客服態度極差!我是發到永嘉的,卻只給我發到溫州就打電話讓客戶去提貨! 單子上開的是永嘉卻只給送到溫州。耽誤時間不說,說送到永嘉可以,去提貨的時候要拿150元的提貨費還有100元的落地費!物流客服態度極其差勁!

    @186****3717  發貨之前打電話問的臨沂收貨點,價格談好的10塊一件,3件貨,故意不開價格;說不開價格,發不發自己看著辦,到章丘要60塊錢,說臨沂這邊定價不算,價格他說了算,想要多少要多少,貨愛要要,不要退回去。

    @131****4632 單子開的到池州的運費,貨到了池州加收運費,說上面運費只到合肥的,單子開的到池州的能寫合肥的運費嗎,搞笑!


    3、拖延支付代收貨款

    @153****6699  物流代收8800元的貨款,1個月之后才開始打錢,打了兩次,一共打了4800元,還剩4000元,推脫沒錢,一直不打。代收的錢客戶當天就交給物流了,截止到現在一直不打,要不然不接電話,要不然讓直接找老板,反正就物流沒錢!

    @159****7360  臨沂的查款電話讓我問榮成是怎么回事,榮成提貨點回復說:系統出錯66號的單子沒錄入系統,貨客戶提了,貨款也付過了,讓臨沂補個單子就可以拿到貨款。再打臨沂查款電話,回復讓我等著!每次查款都是“讓我等著”,我想問問讓我等到什么時候??最可氣的是接電話的人說的話:“我只是個查款的,我也沒有辦法”。典型的不作為,應付了事!

    @130****7511  三個月的代收款不給,每次查款,客服還罵人,打電話打了30多個電話了也不給款,有幾次發貨放個四五天也不給發。

    @138****5737 代收5000貨款,一直拖著不給,說幾句,就說貨款不給了!真夠孬種的,就你這態度還開什么物流,直接回家做大爺吧!

    @153****8256 代收貨款兩個月了都拿不回,每天都說給打款、打款,就是不給打!不知道拿我們客戶的款干什么用了?說什么打卡不上,非讓拿現金,結果去拿現金又說打款,來回折騰!這物流會計就是空殼的不管用,負責回款的女老板說話跟FP一樣不靠譜!

    @186****8517  這個物流,2月份的單子,讓他們打款一直不接電話,去門頭各種理由說老板不在,或者負責人沒在。打市場投訴電話也沒用,一點也不負責,大家以后不要發這個物流。

    @182****2287  三月底四月初的代收款現在到年底不結賬,運單五月初就送過去了,一天天的拖到年底,電話不接、打不通,不講信用!推三推四說沒錢,錢早就回來了,愣是不給,直接沒信用,客戶的代收款半年多不放款,還怎么敢再發貨?


    4、貨物丟失破損理賠難

    @178****3585 在河東區代收點發長春6件貨,給弄丟了一件貨,還有5件貨,客戶不愿意。給返貨,現在貨都不知道返到哪里去了?一開始發貨電話都寫錯了!在河東寫的座機號,到蘭山就給換了另一個手機號!真是醉了!第一次在你家發貨就這樣,以后再也不敢發了!

    @131****2000 發了那么多年的貨,第一次遇到那么不負責的路線!在這家發貨發了好幾年了,貨物到了云南,直接摔爛不能提貨了!聯系負責人,給我處理了一個月,最后說賠付一個箱子錢!真是無力吐槽。那么不負責的物流,誰敢來發貨?白白損失了400多元!后來箱子錢也沒人在理了。發貨謹慎,弄壞了根本就是踢皮球。

    @151****5776  我從臨沂發到四川綿陽的貨,是童裝。一個麻袋,我們用封包針封好袋子,結果到了綿陽袋子口就隨意給我扎起來了,很明顯的把我封好的袋子拆開了。里面72件童裝外套,客戶只收到60件,少了12件外套,還把最好看的外套都拿走了!打電話發微信也不回我,不處理。錢是小事,關鍵事情太讓人惱火,你要給我個說法的話,我錢可以不要,還可以發你家,可遇到事情不處理,回避是怎么回事?

    @187****7198  價值4000多元的貨品,變成一堆廢品,擠成了麻花,客戶拒不收貨。害的我們白白損失4000多元,還流失了一個老客戶,物流推卸責任:說貨物裝在車頂上沒受擠壓,我就想知道,好好地怎么就擠成這樣了!我們做批發十幾年了,全國各地發貨從沒碰到過這種情況!!發貨之前沒好好看物流信息,出事了才看到只有差評,找物流一定要謹慎,慎防財貨兩失。

    @186****7785  這家物流太差了!在他家發的貨到了武漢卸車的時候被摔壞了,明知道摔壞了還是給我中轉到下家物流,貨到了以后客戶拒收,于是物流給我又返回來 !找他們協商賠償一直拖著,就說賠200塊錢!我發的價值1萬多的貨你賠我200元?而且之前的運費我是現付的,也不退!大家發武漢還是考慮別家吧,太不負責了!而且老板一直也不出面解決問題!

    @137****0199  貨物2017311日從臨沂發出,已經丟貨一個多月,昆明中轉地物流有單無貨,物流丟貨遲遲未予以解決處理,該物流老板電話都不接不回,丟貨賠償問題一直拖延,每次說的解決時間都沒有結果,無誠信。

    @139****6614  從臨沂發到壽光20件服裝輔料,接走時完好無損,客戶接到貨是一部分貨被污染,貨物上都是油,與物流老板聯系,不予賠償,導致發貨公司損失2000元左右,大家發貨一定要注意這家物流。


    5、服務態度不友善

    服務態度不友善的評價就不再羅列了,幾乎從每個評價里都能看得出用戶對服務態度的不滿。您應該還記得用戶的那句詰問:這是做服務呢還是做什么呢?


    如果物流企業高層們能夠看到此文,希望對您在提升物流服務質量上有所幫助。

                                                                                                                            (文/56城-老楊)


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